Sato.H
CS本部 カスタマーサービス部 コンタクトセンター
それぞれのお客様に合わせ、
柔軟な電話応対を行う
主にお客様からの問い合わせに関する電話応対業務を行っています。お支払いについての相談や申し込み、契約の手続きについてのお電話がほとんどですが、私たちの部署だけで対処できない場合には、各部署と連携して対応しています。電話応対は対面ではない分、声のトーンや話すスピードに気を付けて、伝えたいことがきちんと伝わるよう工夫しています。例えば、ご高齢のお客様に対しては、声が良く聞こえるようヘッドホンを受話器に変える等、お客様それぞれに合わせて対応を調整しています。
戸惑いながらも、
「ありがとう」と言われる対応を目指して
前職は対面での販売だったため、お客様の表情を見てコミュニケーションをとることがほとんどでした。一方、電話応対業務はお客様の顔が見えないため、最初は戸惑うこともありました。声のトーンまで気が回らず「聞こえにくい」と言われてしまったり、「怒っているの?」と誤解されてしまったりすることも。しかしそういった時も、先輩方が私の交渉内容を隣で聞いていてくださり、「次はこういう風にした方がいいね」等とアドバイスをくれたので、心強かったです。場合によっては海外のお客様とお話しすることもあるので、どんな時でも言いたいことがきちんと伝わるよう、心がけています。初めてお客様から「ありがとう」と言われた時には、とても嬉しかったです。失敗しながらも経験を積み、少しずつできることが増えていく過程にもやりがいを感じました。私の部署は環境がとても良く、先輩方がいつも優しく気にかけてくださっています。「わからないことは何度でも聞いてね」と気さくに話しかけてくださり、特に最初の1ヶ月は指導係の先輩が隣の席について、ランチも一緒に行っていました。仲良くなって、仕事終わりにも一緒にご飯に行っていたほどです。教育期間後も変わらずサポートしてくださり、いつも助けていただいています。
会社に行くのが楽しい!
温かく風通しの良い社風
当社はとても風通しの良い社風で、意見も言いやすく相談もしやすい雰囲気があります。コンタクトセンターは女性が多いのですが、皆さんお姉さんのようにおしゃべりしたり、体調を気遣ってくれたりと、温かい雰囲気なので会社に行くのが楽しいです。皆でお昼を食べに行って、ドラマや恋の話をすることもあります。職場が温かい雰囲気であることは、長く働ける職場を探していた私が転職時に重視していたことで、当社のとても魅力的なところだと思います。また、入社半年の頃から指導係をしていて、現在後輩が4人います。私が入ってすぐの頃に不安だったことは、新しい子も不安かもしれない…と、席を隣にしてもらい質問・相談しやすい雰囲気を心がけています。
サブリーダーになった今、
さらなる挑戦と責任感を
これまでは、与えられた仕事をこなすだけで精一杯でした。しかし、それに満足していると成長できないので、そこからさらに挑戦できるようになりたいです。最近、係のサブリーダーを任せてもらえるようになりました。サブリーダーの仕事は、係の進捗を見ながらの役割分担や、その他の事務作業を一手に担う役割です。リーダーをサポートしつつ、メンバーのサポートも同時にできるよう、責任感を持って知識と経験をどんどん積んでいきたいと思っています。
「いいな」と思ったところに縁が。
会社選びは自信を持って
仕事は毎日のことなので、職場の人とは家族以上に一緒にいることになります。そういう意味でも、職場環境はとても大事だと思います。転職の際も、楽しく安心できる環境が自分に合うのではと考えていました。当社はアットホームな雰囲気ですし、役職の有無にかかわらずいろんな方が気さくに話しかけてくれたり、相談に乗ってくれたりします。そんな雰囲気に惹かれ、最終的にこの会社を選びました。就職・転職は大きな決断だからこそ、とても悩むと思います。でも、自分が「いいな」と思ったところに縁があると思うので、自分が大切にしたいポイントは譲らず、自信を持って会社を選んでほしいと思います。
1日のお仕事
プライベート
野球観戦が趣味で、毎月のように観に行っています。北海道出身で日ハムも好きなのですが、流行りに乗って広島カープも応援しています。野球観戦の面白いところは、チームの勝利など、みんなで応援して一体感を持てるところです。お酒を飲みながら応援するのも、ストレス発散になって楽しいですね。当社の野球部にも、マネージャーとして入部するか迷っているところです。あとは甘いものが好きなので、チョコレートケーキのあるカフェを巡って、ゆったりするのも楽しみの一つです。